La Corte de Apelaciones ordenó suspender los cobros y devolver las cuotas descontadas por un crédito que un cliente denunció como fraudulento.
Corte de Apelaciones de Valparaíso / Agencia Uno
Un hombre sufrió el robo por sorpresa de su teléfono celular el 14 de abril de 2026 en Viña del Mar y, al día siguiente, apareció un crédito de consumo que aseguró nunca haber solicitado. La Corte de Apelaciones de Valparaíso acogió su recurso contra Scotiabank y ordenó suspender los cobros mientras se tramita su reclamo por fraude.
Según los antecedentes, el afectado denunció el robo ante Carabineros y el 15 de abril el banco cursó por internet un crédito cuyo capital ascendió a $2.120.580, dinero que quedó abonado en su cuenta corriente.
Dos días después de esa operación, el cliente avisó a la entidad que desconocía la contratación y activó el protocolo por fraude.
El 21 de abril, cuatro días después del aviso, envió una declaración jurada simple y antecedentes de la denuncia penal a una casilla oficial de Scotiabank. Posteriormente, el 26 de mayo, remitió nueve archivos de respaldo a una ejecutiva de la institución.
Pese a ello, el banco rechazó el reclamo el 10 de julio por considerarlo fuera de plazo. Scotiabank sostuvo ante la Corte que la documentación no había sido ingresada en la casilla específica indicada para estos trámites y que el plazo vencía el 2 de junio. También argumentó que el recurso de protección no era la vía adecuada para resolver el conflicto.
La Corte descartó esa posición al constatar que los antecedentes sí habían llegado a canales de comunicación de la entidad antes del vencimiento señalado por el propio banco.
El fallo sostuvo que la decisión de rechazar el reclamo “desconoce el ingreso efectivo y oportuno de los antecedentes” y constituye “un acto arbitrario e ilegal” que afecta el derecho de propiedad.
Por ello, la Corte de Apelaciones de Valparaíso acogió el recurso de protección, sin costas, y ordenó a Scotiabank admitir y tramitar el reclamo como presentado dentro del plazo establecido por la Ley N°20.009.
Además, dispuso la “suspensión inmediata de todo cobro, cargo o descuento automático” correspondiente a las cuotas del crédito mientras el banco resuelve el reclamo. También ordenó devolver todas las cuotas que ya hayan sido descontadas, una vez que la sentencia quede firme.
