Le robaron $39.000.000, banco se negó a devolverlos y restituyó solo por orden judicial tras 9 meses: Deberán pagarle $15.000.000 más
En enero de 2020, una clienta del banco Scotiabank sufrió la sustracción de gran parte de los ahorros que mantenía en sus cuentas, luego de que se ejecutaran cerca de 50 transferencias y pagos electrónicos en un corto lapso de tiempo y hacia destinatarios que no formaban parte de su historial habitual de operaciones.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, las transacciones se concentraron principalmente el 13 y 14 de ese mes y alcanzaron un monto total de $39.471.521, sin que el sistema de seguridad del banco emitiera alertas oportunas ni contactara a la titular para verificar la legitimidad de los movimientos.
Tras advertir el fraude, la afectada realizó los reclamos correspondientes y activó los seguros asociados a sus productos bancarios, los que solo cubrieron una parte menor del perjuicio.
Pese a ello, el banco se negó a restituir el saldo restante de $36.625.741, argumentando que las operaciones se habían realizado con el uso correcto de claves personales.
Ante esa negativa, se presentó un recurso de protección que fue acogido por la Corte de Apelaciones de Concepción, la que ordenó la devolución de los fondos, lo que finalmente se concretó el 7 de octubre de 2020.
Con posterioridad, el caso llegó al Segundo Juzgado Civil de Concepción mediante una demanda de indemnización de perjuicios.
En la sentencia, el juez Adolfo Depolo Cabrera concluyó que existió falta de servicio por parte de la institución financiera, al no cumplir adecuadamente con sus deberes de vigilancia y prevención del fraude, considerando el volumen, reiteración y carácter inusual de las operaciones.
El tribunal estableció que la conducta del banco obligó a la demandante a soportar durante meses la pérdida de fondos relevantes de su patrimonio, lo que le generó cuadros de estrés, angustia y afectación psicológica acreditados en el proceso.
Por ello, se condenó a Scotiabank Chile S.A. a pagar una indemnización de $15.000.000 por concepto de daño moral, más reajustes e intereses, además de asumir las costas del juicio.
Scotiabank defiende su actuación y confirma restitución de fondos
Tras conocerse el fallo judicial, Scotiabank Chile emitió una declaración pública en la que precisó su versión de los hechos. La institución financiera sostuvo que "las transacciones desconocidas por la clienta en 2020 fueron autorizadas sin vulneración de sistemas, con claves personales de la clienta que se encontraban bajo su cuidado y a las que no tiene acceso el Banco".
En ese contexto, el banco manifestó que acató la decisión adoptada por la Corte de Apelaciones de Concepción y que "tan pronto el tribunal resolvió, restituyó el monto de aproximadamente $40 millones reclamado por la clienta, quien no experimentó pérdida".
Asimismo, la entidad precisó que posteriormente la afectada demandó por $100 millones adicionales por daño moral, suma que finalmente fue reducida a $15 millones por el tribunal. Scotiabank indicó que ejerció "su legítimo derecho a defensa en el juicio que aún sigue vigente" y reafirmó ser "respetuoso de las decisiones judiciales y de las leyes aplicables en estas materias".
