Durante las tres jornadas del Cyber Monday 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un total de 933 reclamos, de los cuales 531 correspondieron a empresas participantes del evento oficial y 402 a proveedores no adscritos.
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Cyber Monday 2025: Sernac recibió 933 reclamos y estos son los 5 comercios con más quejas
Cancelaciones unilaterales, cobros erróneos y descuentos mal aplicados lideran las quejas. El organismo fiscalizador advierte que continuará monitoreando el comportamiento de las empresas y recuerda a las personas su derecho a retracto.
Las principales quejas se relacionaron con cancelaciones unilaterales de compras, cobros mayores a los informados y descuentos que no fueron correctamente aplicados.
Aunque estas cifras corresponden al período inmediato del evento, desde el sernac anticipan que el mayor número de reclamos suele presentarse en las semanas posteriores, especialmente por problemas en los despachos o productos que no coinciden con lo adquirido en línea.
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¿Cuáles fueron los comercios con más reclamos?
Falabella.com - Linio: 25% de las quejas
Cencosud-Paris: 8,1%
Sodimac (Homecenter): 7,5%
Hiper Lider - Lider.cl: 7,2%
Ripley: 5,5%
¿Qué regiones fueron más afectadas?
En cuanto a la distribución territorial de los reclamos, la Región Metropolitana concentró el 60% de los casos.
Le siguieron Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), La Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).
Derecho a retracto
El servicio hizo un llamado a las personas consumidoras a recordar su derecho a retracto, el cual permite devolver una compra realizada por internet dentro de un plazo de 10 días, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no haya sido utilizada o dañada.
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