Este viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas nacionales Sky, LATAM y Jetsmart a informar acerca de los mecanismos utilizados para informarle a las y los pasajeros el problemas con el vuelo, como retrasos o cancelaciones.
En plena temporada estival: Sernac pide a Sky, LATAM y Jetsmart informar cómo tratan a pasajeros con estrés
Fue en el Aeropuerto de Antofagasta que una pasajera agredió verbalmente a una funcionaria de una aerolínea que terminó con la intervención de Carabineros.
A raíz de este incidente es que el Sernac pidió a las tres líneas aéreas los canales de información por los cuales comunican problemas con los vuelos y las medidas a implementar pare prevenir que este tipo de situaciones ocurran
También solicitaron cómo informan a las y los usuarios las prestaciones asistenciales junto con la cantidad de personal disponible en counters, las capacitaciones recibidas y los protocolos para tratar con pasajeros en situaciones de alto estrés.
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El Sernac decretó 10 días hábiles administrativos para que las empresas respondan el oficio, de lo contrario, podrían arriesgar ser multadas con hasta 400 UTM (casi $27 millones).
No pude embarcar por sobreventa de pasajes
Para estos casos el consumidor tiene derecho a ser compensado 2 a 20 UF dependiendo de las características del vuelo, ya sea la distancia y el retraso en arribar al destino.
Por otro lado, también tienes derecho a embarcar en el siguiente vuelo disponible, a recibir el reembolso total de lo pagado por el pasaje aéreo de si desiste de iniciar el viaje y a vuelos con escala y/o conexión, si la persona ya inició su viaje.
Respecto a las tasas de embarque, las aerolíneas están obligadas a devolver lo pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Finalmente, si el equipaje resulta dañado o se extravió, la empresa deberá pagarle al consumidor un monto de 40 UF.
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