El 13 de febrero de 2018, un cliente del Banco de Chile enfrentó una situación desconcertante al descubrir una transacción no autorizada en su cuenta corriente.

Un pago por $1.200.545 fue hecho a través de Servipag.com sin su consentimiento. Inmediatamente después de notar el cargo, el cliente se dirigió a la Comisaría de Carabineros más cercana en San Fernando para denunciar el posible fraude, y luego intentó resolver la situación a través de los canales adecuados del banco.

A pesar de sus esfuerzos y de presentar una "Carta objeción cargo en cuenta corriente" en su sucursal local, el banco inicialmente rechazó su reclamo el 15 de marzo de 2018, alegando que la transacción había sido realizada usando las claves personales de este cliente y, por lo tanto, era responsabilidad suya.

El cliente no se dio por vencido y llevó su caso al SERNAC y continuó la investigación por su cuenta, lo que eventualmente reveló que el pago había sido abonado a una cuenta de CMR Falabella perteneciente a un nombre que no figuraba en los registros del Servicio de Registro Civil e Identificaciones.

Después de un proceso legal exhaustivo, el Vigesimosegundo Juzgado Civil de Santiago ha dictaminado que el Banco de Chile fue negligente en su deber de proteger las cuentas de sus clientes y no pudo demostrar que su sistema de seguridad no había sido vulnerado.

Como resultado, el banco ha sido condenado a pagar al cliente una indemnización de $1.200.545 por daños emergentes, ajustables según el Índice de Precios al Consumidor y con intereses hasta que el monto sea pagado en su totalidad.