La Corte de Apelaciones ordenó a Banco Estado devolver $2,1 millones por 27 giros desconocidos que mostraban un patrón inusual.
Corte de Apelaciones de Santiago / Agencia Uno
Durante 12 días, una clienta de BancoEstado registró 27 giros que aseguró no haber realizado ni autorizado, por un total de $2.110.140. La Corte de Apelaciones de Santiago determinó que las operaciones mostraban un comportamiento inusual que el banco debía detectar y ordenó devolver íntegramente el dinero sustraído.
Según se puede apreciar en el fallo judicial, los movimientos se produjeron entre el 8 y el 20 de enero de 2025 desde una cuenta de ahorro premium.
Al advertirlos, la afectada bloqueó sus productos, denunció los hechos ante Carabineros el 18 de enero y presentó un requerimiento ante BancoEstado, pero la entidad rechazó restituir los fondos.
El caso llegó inicialmente al Juzgado de Policía Local de Independencia. El 23 de septiembre de 2025, el juez titular Ernesto Vasquez Barriga rechazó tanto la querella infraccional como la demanda civil de indemnización. La clienta apeló.
Al revisar las cartolas correspondientes a 14 meses, la Corte detectó una diferencia entre el uso habitual de la cuenta y los movimientos cuestionados. Normalmente existían uno o dos giros diarios, espaciados y mayoritariamente por montos redondos.
La situación cambió drásticamente durante los días investigados. De los 27 giros, 17 fueron realizados únicamente el 13 de enero, de manera consecutiva y por cantidades irregulares como $5.990, $23.090, $25.200, $29.360 y $161.050, entre otras, hasta agotar progresivamente los fondos.
Para la Corte, esa conducta constituía “precisamente la señal de alerta” que los sistemas bancarios debían detectar y frenar antes de autorizar las operaciones.
Además, BancoEstado permaneció rebelde durante el juicio: no contestó ni presentó pruebas destinadas a demostrar que los giros habían sido efectuados o autorizados por la titular, ni acreditó la seguridad de sus sistemas o las medidas adoptadas frente a las operaciones inusuales.
Por ello, el tribunal revocó parcialmente la sentencia del Juzgado de Policía Local y condenó a Banco Estado a pagar $2.110.140 por daño emergente, suma que deberá reajustarse según el IPC y generar los intereses establecidos en el fallo.
La Corte rechazó, en cambio, la indemnización por daño moral por falta de pruebas suficientes y mantuvo lo resuelto en materia infraccional.
La sentencia fue redactada por la abogada integrante Paola Herrera Fuenzalida.
