La iniciativa contempla compensaciones por gastos en traslado, alojamiento y alimentación, siempre que la suspensión del evento sea culpa de la productora.
Agrupación de k-pop BTS.
A propósito de la incertidumbre por los conciertos de BTS en Chile, un grupo transversal de senadores y senadoras presentó un nuevo proyecto de ley que fortalece los derechos de las y los consumidores obligando a empresas a compensar lo desembolsado en caso de eventos suspendidos, reprogramados o modificados.
La iniciativa, presentada el pasado martes 7 de julio, modifica la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
De este modo, refuerza las garantías de quienes asisten a conciertos, festivales, encuentros deportivos y otros espectáculos abiertos al público.
La propuesta fue presentada por las senadoras Paulina Núñez (RN) y Paulina Vodanovic (PS), y los senadores Fidel Espinoza (PS), Iván Moreira (UDI) y Manuel José Ossandón (RN).
Para llenar ese vacío, la moción agrega seis artículos nuevos a la Ley del Consumidor —del 12 C al 12 H—. Entre otros puntos, establece que el consumidor podrá optar por aceptar la nueva fecha o recinto, mantener la entrada para una nueva realización del evento, o solicitar la devolución íntegra de lo pagado, incluyendo el valor de la entrada, cargos por servicio, comisiones y gastos de despacho.
Esa restitución deberá concretarse en un plazo máximo de diez días hábiles desde que el consumidor la solicite.
Además, el proyecto contempla compensaciones adicionales por gastos acreditados de traslado, alojamiento o alimentación cuando la suspensión o modificación sea imputable al organizador, productor o promotor, salvo que se trate de casos de fuerza mayor o decisiones de la autoridad ajenas a su voluntad.
Asimismo, dispone que organizadores, productoras, ticketeras y plataformas de venta respondan de forma solidaria frente al consumidor cuando hayan intervenido en la oferta o comercialización del evento, sin perjuicio de las acciones que puedan ejercer entre ellos para determinar responsabilidades.
Por otra parte, la moción exige contar con un "título jurídico suficiente" —como contratos, autorizaciones o reservas vinculantes— antes de iniciar la venta de entradas, de manera que la comercialización no se sustente solo en negociaciones preliminares.
En esa misma línea, declara abusivas las cláusulas que excluyan la devolución de cargos por servicio, impongan condiciones desproporcionadas para solicitar reembolsos o condicionen la restitución a la aceptación de créditos o nuevas fechas.
Según los fundamentos del proyecto, la propuesta "no busca dificultar la organización de eventos ni afectar a una industria que cumple un rol cultural y económico relevante", sino avanzar hacia "un mercado más transparente, confiable y profesional". El proyecto de ley fue ingresado al Senado y deberá iniciar su tramitación en la comisión correspondiente antes de continuar su discusión parlamentaria.
Tras la no autorización del uso del Estadio Nacional para los conciertos de BTS, que mantiene en la incertidumbre los show del 14, 16 y 17 de octubre, muchas fans salieron a las calles a protestar para exigir explicaciones a la ministra del Deporte, Natalia Duco, y a la productor DG Medios.
Asimismo, se conocieron los testimonios de fans que se trasladarán desde regiones hasta la capital para asistir a los conciertos, asegurando que ya tienen pagado sus pasajes de avión y estadía en residencias u hoteles. Además, otras personas viajarán desde el extranjero a Chile solo para presenciar el concierto en nuestro país.
