El comercio informal y, en algunos casos, el formal, han sido foco de preocupación para el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) debido al constante aumento en la circulación de productos falsificados en el mercado chileno.
Solo entre 2024 y lo que va de 2025, el organismo ha recibido casi 900 reclamos por parte de consumidores que aseguran haber adquirido artículos fraudulentos, incluso en grandes tiendas del retail.
El problema no es menor: estos productos, aunque suelen atraer por sus precios bajos, representan serios riesgos económicos, sanitarios y legales para quienes los compran.
Además, conllevan una pérdida directa de los derechos del consumidor, como la garantía o la posibilidad de devolución.
Productos de aseo: En octubre de 2024, la Asociación Gremial de Aseo y Desinfección de Chile denunció ante la PDI la venta de detergentes Biofrescura y Popeye falsificados.
Se detectaron alteraciones físicoquímicas graves, como niveles de materia activa hasta ocho veces menores que el original, menor viscosidad, pH elevado y diferencias en el punto de enturbiamiento.
Alimentos: En mayo de 2024, la empresa Nestlé reportó falsificaciones de Leche Nido y Café Nescafé, comercializadas en ferias libres y almacenes.
La venta informal se dio sin los estándares sanitarios exigidos por la normativa chilena.
Medicamentos: El Sernac, a través de un estudio sobre riesgos sanitarios, advirtió sobre productos farmacéuticos falsificados, entre ellos: Sentis, Elvenir, Viadil y vacunas anti influenza.
Estos casos fueron confirmados por el Instituto de Salud Pública (ISP), que ordenó su retiro del mercado.
Cosméticos: En julio de 2025, la Cámara Cosmética de Chile alertó sobre al menos 35 marcas falsificadas vendidas en malls chinos.
Se trata de productos sin registros oficiales, sin número de lote y con etiquetado adulterado. El listado incluye desde shampoos y cremas hasta perfumes y labiales.
Comprar en el comercio formal y exigir siempre la boleta.
Revisar visualmente envases y etiquetas: errores en logos, bordes mal definidos o formatos inusuales son señales de alerta.
Comparar con la publicidad oficial del producto o consultar directamente con la empresa si existen dudas.
Si el producto es un medicamento o alimento y se sospecha de su autenticidad, suspender su consumo de inmediato.
No adquirir productos con precios sospechosamente bajos o en puntos de venta no autorizados.
