Tras meses de discusiones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llegó un acuerdo con la empresa eléctrica Enel que deberá compensar por un total de más de $17 mil millones de pesos a 800 mil clientes que fueron afectados por los cortes de luz de agosto del 2024.

El acuerdo se dio en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo y comenzará a pagarse entre junio y julio de este año a las familias afectadas de la Región Metropolitana.

En concreto, los hogares que estuvieron de entre 10 a 15 días sin suministro eléctrico (que son 1.585 familias) recibirán un monto de $377.999, debido a que la intensidad de la afectación es calificada como Extremadamente Alta.

Luego, los hogares que estuvieron a partir de 7 a 10 días sin luz (equivalente a 13.477 familias) recibirán una compensación de $132.151, debido a que la intensidad de la afectación se clasificó como Muy Alta.

Para las familias que quedaron sin suministro eléctrico a partir de 6 a 7 días (equivalente a 35.382 hogares), recibirán una compensación de $90.252, siendo calificada su afectación como Alta.

Para las familias que quedaron sin luz a partir de 2 a 6 días (equivalente a 212.356) serán compensados con un monto de $39.972, clasificando su afectación como Media.

En el caso de los hogares que quedaron sin energía eléctrica a partir de 1 a 2 días (que son 135.838 clientes) recibirán un monto de $18.060, al considerarse su nivel de afectación como Medianamente Baja.

Finalmente, las familias que quedaron sin luz por menos de un día (equivalente a 402.503 clientes) serán compensados con $2.562 al considerarse su afectación como Baja.

En el caso de las y los afectados que presentaron sus quejas de forma presencial ante el Sernac recibirán una compensación extra de $11.000 por hogar.

En cuanto a las familias que acreditaron pérdida de alimentos y/o medicamentos recibirán un monto adicional de $18.000.

En tanto, para los casos en los que se reportó pérdida o daño de artefactos, se abrirá un proceso especial de revisión a cargo de Enel.

Si el cliente afectado estima que la compensación no es suficiente en relación a los daños o pérdidas ocasionados está en su derecho a presentar una acción individual ante los tribunales.

¿Cuál es la compensación para personas electrodependientes que quedaron sin luz en agosto de 2024?

Para estos casos el Sernac informó que las personas electrodependientes afectadas no fueron incluidas en este acuerdo compensatorio.

Por lo tanto, los casos se analizarán en particular y serán monitoreados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).